app-helpMe

Investigación para una propuesta de diseño de App móvil que ayude personas con condición de disautonomía, en momentos de crisis, en los cuales se desencadena de forma imprevista: síncopes, desmayos, mareos u otros síntomas, debido problemas del sistema nervioso autónomo.

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HelpMe App

Descripción

Investigacion para la propuesta de una App móvil que ayude a personas con disautonomía en momentos de crisis, en la cual las personas que la padecen sufren bajadas abruptas de presión, esto produce una disminución del flujo de sangre al cerebro como respuesta refleja llamada síncope(sin pérdida de conciencia) o desmayo(con pérdida de conciencia). El objetivo principal del proyecto es facilitar la comunicación entre estas personas con sus familiares, transeúntes y profesionales de la salud que no conocen la condición. image

Desarrollado para

Laboratoria

Proceso

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Introducción

Existe un condición llamada disautonomía, en la cual las personas que la padecen sufren bajadas abruptas de presión que producen una disminución del flujo de sangre al cerebro, como respuesta refleja llamada síncope(sin pérdida de conciencia) o desmayo(con pérdida de conciencia). Esta acción lleva al cuerpo rápidamente a una postura horizontal; esta posición ayuda a optimizar el flujo sanguíneo que llega al cerebro y así evitar el daño causado por la falta de oxígeno.

El sistema nervioso de estas personas reacciona de manera diferente a las personas normales en ciertas situaciones, por ello se habla de disautonomía(el sistema autonómo se encuentra descoordinado con el cuerpo). Es una condición identificada tan sólo hace 20 años y aún no existe una cura ni una explicación definitiva de su causa. Tiene la particularidad de que los síntomas que presentan los pacientes son distintos para cada uno de ellos, y no está catalogada como causa de mortalidad, aún así la calidad de vida de estas personas se ve afectada dependiendo del grado de disautonomía que se padezca.

En este contexto, se han creado grupos de ayuda en redes sociales para intercambiar opiniones y conocimientos entre las personas. También surgió un grupo de WhatsApp que tiene como norma ser usado en emergencias, con la finalidad de dar contención y auxilio a la persona que lo solicite. De vez en cuando comienzan a surgir hilos de conversación que no tienen que ver con situaciones de emergencias, lo que rompe las reglas del grupo y crea falsas alarmas, corriendo el riesgo de que la finalidad para el que fue creado se pierda, y deje de ser efectivo, en especial cuando aparezca una verdadera emergencia.

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Objetivo

Conociendo la finalidad principal de este grupo de WhatsApp, se ha propuesto una solución digital que pueda mejorar la experiencia de estas personas cuando están en un momento de crisis, con el objetivo de facilitar la comunicación en situaciones de emergencias.

Definiendo qué es una crisis de disautonomía

Las crisis de disautonomía se caracterizan por ser una serie de reacciones del cuerpo a situaciones que le producen stress, o por mala circulación de las extremidades y condiciones genéticas entre las principales.

En el artículo médico Ictal SPECT during autonomic crisis in familial dysautonomia se describen los síntomas típicos de una crisis:

1 Dysautonomic crisis consists of a constellation of signs resembling a central sympathetic storm. Nausea is a consistent and often first feature that can escalate to retching or vomiting.1 In addition, hypertension, tachycardia, diffuse sweating, erythematous skin blotching, and even negative personality change coexist. Sleep difficulties and major difficulties in oral coordination with difficulty swallowing saliva, and reluctance or inability to speak may also be present.

Encuesta Online

Se realizó una encuesta con los objetivos de:

Público de muestra: 70 personas con disautonomía que utilizan redes sociales para comunicarse en forma frecuente. LINK Objetivos y Borrador de encuesta

Resultados

Mapa de Afinidad Encuesta online

Los resultados de la pregunta 10 arrojó que existen 4 problemas principales: image

Las respuestas personalizadas de los usuarios en esta misma pregunta arrojaron información interesante:

“Desconocimiento de la condición por las personas normales.”

“Ya estoy atendida, pero me costó mucho encontrar a la persona adecuada, me mandaban al psiquiatra.”

“Desconocimiento de mis pares y profesores (soy médico).”

“Manifestar una crisis durante una cirugía y tener que salir y dejar al cirujano ayudante continuando el procedimiento quirúrgico.”

“Se vuelve ataque de angustia en el metro.”

Cuestionario para profesionales de la salud Se Realizó un cuestionario a profesionales de la salud para verificar los datos arrojados en la encuesta online sobre información de la ficha médica. Ver Cuestionario Andrea Figueroa

Entrevista Online

Se realizaron 2 entrevistas online:

Mapa de Afinidad Se realizó un mapa de afinidad para analizar los resultados y dar prioridad a las problemáticas principales, resultando en 5 grupos: En general en una crisis de disautonomía a estas personas les gustaría lo siguiente:

mapa de afinidad encuesta

User Persona y Mapa de empatía

Para entender mejor la problemática, se realizó un User Persona de acuerdo a los datos recopilados: un modelo tradicional y cómo la situación de crisis de disautonomía desencadena respuestas emocionales y un mapa de empatía para entender mejor a estas personas con esta condición.

helpersona ___

empatia __

Job Story

Tomé la desición de hacer un Job Story, ya que se enfoca mejor en la situación, las motivaciones del usuario y los resultados o consecuencias de las tareas que busca realizar.

Estructura de un jobStory: image image image image image image

Priorización de problemática

En esta etapa aún no se ha consultado a un programador movile u otro especialista, pero idealmente sería conveniente tener su punto de vista para la construcción de la priorización ya que se realiza en base a dos escalas:

Resultado: la contención sería el punto más relevante y factible de mejorar, en segundo lugar como una oportunidad brindar información al entorno cercano.

priorizacion de problematica

Ver detalle

Paint Points

Entendiendo que las crisis de disautonomía se manifiestan de manera distinta para cada usuario, se decidió agrupar en un mapa de afinidad los principales síntomas, como puntos de dolor a manejar desde los datos que arrojó la encuesta online.

mapa afinidad paint points 1

Customer Journey Map: Crisis de disautonomía

Conociendo la finalidad principal de este grupo de WhatsApp, se ha propuesto una solución digital que pueda mejorar la experiencia de estas personas cuando están en un momento de crisis, con el objetivo de facilitar la comunicación en situaciones de emergencias. Este customer Journey Map se encarga de encontrar los puntos de dolor durante del proceso de crisis para analizar las oportunidades de mejora posibles. Se basa en el Job Story 2 de María.

Job Story 2 Cuando María está caminando bajo el sol y siente que está comenzando a tener una crisis de disautonomía y sabe que se va a perder la consciencia sin previo aviso sufriendo algún tipo de golpe, ella quiere dar aviso de su ubicación a su pareja de que está teniendo una crisis de disautonomía, así puede tranquilizarlo e informarle que sufrió sólo un desmayo en caso de que sean contactados por algún paramédico o institución de salud de emergencias y su pareja llega más rápido a acompañarla. image LINK DETALLE CUSTINER JOURNEY

StoryBoard

Este Storyboard me permite proyectar el flujo del usuario con la App durante la crisis, y tambíen entender cómo interactúan los otros posibles usuarios. También verificar cuáles son los pasos necesarios para desarrollar el flujo de usuario elegido(Job Story 2). Durante el proceso se descubrió la figura del transeúnte, el cual sería otro usuario que interactúa con la App.

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Esquema flujo de tareas

Con el esquema se ordenó el flujo de navegación y para proponer los contenidos principales necesarios. También para definir el alcance de tareas que tendrá el prototipo de testeo.

LINK Flujo de tareas

mapa de flujo 2

LINK wIreframes HD

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Testeos

El objetivo era testear si la idea general de una App con estas características se entendía sin muchas explicaciones del proceso y de forma intuitiva. Los resultado arrojaron que la comprensión del sistema de alerta previa y notificación de emergencia tenía una secuencia lógica para los usuarops y el modo de visualizarlo en pantalla era accesible.

Testeo 1

Se realizó un test a una persona con disautonomía: mujer de 37 años, joven profesional, con alto nivel de uso de tecnología y redes sociales. Modo remoto en vivo a través de mensajería:

Testeo 2.

Método en vivo audio grabado. Mujer de 56 años, madre de una persona con disautonomía. Tarea a realizar: entrar en la app descargada desde Google play. Ingresar por registro y observar la ficha médica. Si el menú de emergencia activada le parece comprensible en caso de alguna crisis de una persona con disautonomía.

Resultados:

Testeo 3

Método en vivo. Mujer de 38 años, no conoce la disautonomía. Objetivo es evaluar si la pantalla de menú informativa de emergencias se entiende en un escenario en donde ella está caminando en la calle y una persona se desmaya de repente, ella se acerca a ayudarla mientras suena una alarma del celular, la persona continua desmayada por lo que ella toma el teléfono y se ecuentra con una pantalla informándole de la emergencia.

Dentro del contexto explicado para ella tiene sentido y confirma que le sería de ayuda. Comenta que los botones inferiores le hacen sentido, pero al preguntarle si comprende a simple vista, toma sus lentes y se acerca a leer los títulos de cada botón.

Conclusiones

La solución propuesta se comprende claramente, pero necesita más iteraciones para mejorar aspectos de navegación, y aplicar nuevas funcionalidades que enriquezcan y suplan otras necesidades en la situación de crisis de disautonomía.

Aprendizajes

Entre las mayores dificultades está en coordinar y agendar entrevistas y testeos con los usuarios objetivo, personas con disautonomía, ya que la cantidad de personas con la condición tiene un rango limitado y a dificultades en su traslado. Las entrevistas online dieron problemas técnicos, como por jemplo la plataforma de video Loom, que cortó la grabación de una entrevista a las 6 minutos. Cómo aprendizaje, hay que coordinar e insistir por otros medios para agendar entrevistas y planificar que los tiempos para ello son de varios días. Probar medios técnicos de grabación en entrevistas largas.

Planes futuros

La app en su idea principal muestra indicios de que funciona, falta iterar los resultados del primer testeo para hacer más completa la experiencia, definir los contenidos y las necesidades que cubrirán. Y proponer nuevas funcionalidades que puedan enriquecer y mejorar la app. Muchas ideas han surgido en el camino. Se llegó a la conlcusión de que la problemática tratada es parte de una más grande: la falta de información de la población en general sobre la disutonomía. El alcance de este proyecto era servir como facilitador en la comunicación entre la persona disautonomía y personas cercanas.

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